Pinigų grąžinimo politika

Taikome 30 dienų grąžinimo politiką, kuri reiškia, kad per 30 dienų nuo prekės gavimo galite pateikti prekės grąžinimo prašymą.
Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote, nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.
Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, galite susisiekti su mumis el. paštu pakrauta@gmail.com. Atkreipkite dėmesį, kad prekes reikia grąžinti šiuo adresu: Kelmijos Sodų 81-oji g. 2, Vilnius, 02217 Vilniaus m. sav.
Jei sutiksime su jūsų prašymu grąžinti prekes, atsiųsime jums prekių grąžinimo etiketę ir nurodymus, kaip ir kur siųsti siuntą. Mums išsiųstos prekės, prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo, nepriimamos.
Dėl bet kokio prekių grąžinimo klausimo visada galite kreiptis į mus el. paštu pakrauta@gmail.com.
Pažeidimai ir problemos
Gavę užsakymą, jį apžiūrėkite ir nedelsdami susisiekite su mumis, jei prekė turi defektų, yra pažeista arba gavote ne tą prekę, kad galėtume įvertinti situaciją ir ją išspręsti.
Išimtys / negrąžinamos prekės
Tam tikrų rūšių prekių grąžinti negalima, pavyzdžiui, greitai gendančių prekių (pvz., maisto produktų, gėlių ar augalų), nestandartinių produktų (pvz., specialių užsakymų ar personalizuotų prekių) ir asmeninės priežiūros prekių (pvz., grožio produktų). Taip pat nepriimame grąžinamų pavojingų medžiagų, degių skysčių ar dujų. Jei turite klausimų ar abejonių dėl konkrečios prekės, susisiekite su mumis.
Dovanų kortelės nėra grąžinamos. Akcijinėms ir išpardavimo prekėms netaikoma mūsų savanoriška 30 dienų grąžinimo politika, tačiau joms galioja visos įstatymų numatytos vartotojų teisės, įskaitant 14 dienų atsisakymo teisę perkant internetu.
Keitimas
Greičiausias būdas užsitikrinti, kad gausite tai, ko norite, yra grąžinti turimą prekę, o kai grąžinimas bus priimtas, atskirai įsigyti naują prekę.
Europos Sąjungos 14 dienų persigalvojimo laikotarpis
Nepaisant pirmiau išdėstytų nuostatų, perkant internetu jūs turite įstatymų numatytą teisę atsisakyti pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydami jokios priežasties. Šiai teisei įgyvendinti nereikia mūsų patvirtinimo – pakanka per 14 dienų aiškiai informuoti mus apie savo sprendimą el. paštu pakrauta@gmail.com ir grąžinti prekę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.
Grąžinama prekė turėtų būti nesugadinta, su etiketėmis ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje. Jūs turite teisę apžiūrėti ir išbandyti prekę taip, kaip tai galėtumėte padaryti fizinėje parduotuvėje. Jei prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, viršijančių tokį apžiūrėjimą (pvz., prekė buvo naudota žvejyboje), galime atitinkamai sumažinti grąžinamą sumą.
Ši teisė netaikoma tam tikroms prekėms, pvz., pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms ir supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl higienos priežasčių (pvz., masalai, jaukai).
Įstatyminė kokybės garantija
Nepriklausomai nuo šios grąžinimo politikos, visoms prekėms taikoma įstatymų numatyta 2 metų kokybės garantija nuo prekės pristatymo dienos. Jei prekė yra nekokybiška ar neatitinka sutarties sąlygų, turite teisę reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta ar pakeista, o jei to padaryti neįmanoma – kad būtų sumažinta kaina arba grąžinti pinigai. Dėl nekokybiškos prekės kreipkitės el. paštu pakrauta@gmail.com, pridėdami pirkimo įrodymą ir defekto aprašymą ar nuotrauką.
Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę jūsų grąžinamą prekę, informuosime jus, ar grąžinimas buvo patvirtintas, ar ne. Patvirtinus grąžinimą, per 10 darbo dienų jums bus automatiškai grąžinti pinigai į pradinį mokėjimo būdą. Atminkite, kad gali prireikti šiek tiek laiko, kol jūsų bankas arba kredito kortelių bendrovė apdoros grąžinimo operaciją ir perves pinigus.
Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu pakrauta@gmail.com.